¿Por qué dejaste tu gran banco para venir aquí?

Tuve una carrera muy exitosa trabajando en un megabanco y cada vez me frustraba más el nivel de servicio que podía ofrecer. Demasiadas tareas fueron sacadas de mi control y manejadas por personas cada vez más alejadas del cliente. Las interrupciones del servicio por parte de estos equipos remotos se volvieron más frecuentes. Además, los grandes bancos se volvieron demasiado selectivos con los clientes a los que querían atender. Por ejemplo, solo aceptarían nuevos clientes si la relación era de al menos 10 millones de dólares. Dado el universo de clientes con necesidades fiduciarias por debajo de ese nivel, fue una verdadera frustración no poder atenderlos.

¿Qué te gusta de Cypress?

Me uní a Cypress porque era un soplo de aire fresco. Una empresa centrada en el cliente. Muchos dicen eso, pero esta organización se preocupó y cumplió con lo que predicó. Fue una oportunidad para unirse a una firma y aprovechar la dislocación que está ocurriendo en el mundo de los "megabancos". Poder brindar servicios a todos los clientes y que las decisiones administrativas se tomaran localmente fue un verdadero factor diferenciador. Además, era una organización muy plana. Tenía la capacidad de aportar mis muchos años de experiencia y de influir en la política, los procedimientos y los estándares de servicio de la empresa. La oportunidad de unirse a una empresa que realmente se enfoca en las relaciones, fue emocionante. Nuestra firma tiene una cultura fuerte, similar a la de una familia….Queremos conocer a nuestros clientes tan bien que se conviertan en parte de nuestra “familia”.

¿Qué te emociona de venir a trabajar el lunes?

La oportunidad de trabajar con clientes y atender sus necesidades de una manera en la que no podía en el pasado. Además, disfruto contarle a más personas nuestra historia. La comunidad profesional ha sido sumamente abierta a la incorporación de nuevos clientes y es divertido conocer a tantas personas nuevas que buscan lo que Cypress tiene para ofrecer. ¿Tienes unos minutos? Porque me gustaría contarte sobre Cypress. ¡Tenemos una gran historia que contar!